링크 하나만 보내면 되는 영상 통화는 편합니다. 받는 사람은 앱을 깔 필요도, 가입할 필요도 없이 링크를 누르고 들어오기만 하면 됩니다. 그런데 막상 연결되고 나면 "얼굴은 보이는데 목소리가 안 들려"라는 말이 꽤 자주 나옵니다.

브라우저로 하는 통화에서 소리가 안 들리는 원인은 생각보다 몇 가지로 좁혀집니다. 꿀도구 영상 통화를 만들고 고치면서 실제로 겪은 경우를 기준으로, 확인할 곳 네 군데를 순서대로 정리했습니다. 위에서부터 하나씩 보면 대부분 그 자리에서 해결됩니다.

첫째, 브라우저가 마이크를 허용했는지

브라우저는 마이크와 카메라를 쓰기 전에 사용자에게 먼저 묻고, 그 대답을 사이트마다 기억합니다. 한 번 '차단'을 누르면 다음에 들어와도 다시 묻지 않고 조용히 막습니다. 카메라만 허용하고 마이크를 거절하면 얼굴은 가는데 목소리는 가지 않는 통화가 됩니다.

꿀도구 영상 통화는 영상 통화방에 들어갈 때 마이크와 카메라를 한 번에 요청합니다. 마이크를 켜지 못하면 통화 화면에 '마이크 켜기' 단추를 계속 띄워 두고, 내 쪽에는 '듣기만 하는 중'이라고 표시합니다. 이 표시가 보이면 상대는 내 목소리를 듣지 못하고 있는 것입니다.

• 크롬(PC·안드로이드) — 주소창 왼쪽 자물쇠 아이콘을 누르고 마이크를 '허용'으로 바꿉니다. 안드로이드는 오른쪽 위 ⋮ → 설정 → 사이트 설정 → 마이크에서도 바꿀 수 있습니다.
• 아이폰 사파리 — 설정 앱 → Safari → 마이크에서 '확인' 또는 '허용'으로 바꿉니다. 바꾼 뒤에는 통화 화면의 '마이크 켜기'를 다시 누릅니다.
• 다른 앱이 마이크를 쓰는 중 — 일반 전화 통화나 다른 화상 회의 앱이 마이크를 잡고 있으면 브라우저가 마이크를 받지 못하기도 합니다. 그 앱을 끄고 '마이크 켜기'를 다시 누릅니다.

둘째, 카카오톡 안에서 링크를 열었는지

카카오톡 대화방에서 링크를 누르면 카카오톡 안에 들어 있는 브라우저로 열립니다. 이 브라우저는 크롬이나 사파리보다 마이크·카메라 권한을 다루는 방식이 제한적이어서, 허용을 묻는 창이 아예 뜨지 않거나 요청이 막히는 경우가 있습니다. 네이버·인스타그램·페이스북·라인 앱 안의 브라우저도 비슷합니다.

그래서 꿀도구 영상 통화는 카카오톡 안에서 열린 것을 알아채면 크롬이나 사파리 같은 기본 브라우저로 한 번 옮겨 엽니다. 그래도 앱 안에 남아 있으면 '카카오톡 안에서는 마이크·카메라가 막힐 수 있어요'라는 안내를 띄웁니다. 직접 옮기려면 오른쪽 위 메뉴(⋮ 또는 …)에서 '다른 브라우저로 열기'를 누르면 됩니다. 링크를 보내는 쪽에서 "크롬이나 사파리로 열어 줘"라고 한마디 덧붙이면 이 단계에서 막힐 일이 거의 없습니다.

셋째, 두 기기가 바로 연결됐는지

링크 통화에서 소리와 영상은 서버를 거치지 않고 두 기기 사이에서 바로 오갑니다. 서버는 두 사람이 서로를 찾을 수 있도록 연결 신호만 넘겨 줍니다. 이렇게 바로 이어진 통화는 기본으로 암호화되고, 화면에는 '두 기기가 바로 연결됐어요(암호화).'라고 나옵니다.

문제는 휴대폰 데이터망끼리 통화할 때입니다. 통신사 망 구조에 따라 두 기기가 서로의 주소를 찾지 못해 바로 연결이 막히는 경우가 있습니다. 이때는 얼굴도 소리도 오지 않은 채 '연결하는 중'에서 멈춰 있게 됩니다.

꿀도구 영상 통화는 12초 안에 바로 연결되지 않거나 연결이 끊기면 소리만 서버를 거쳐 주고받는 방식으로 바꿉니다. 소리는 1초에 약 16KB 크기로 줄여 보내고, 서버는 넘겨주기만 할 뿐 저장하지 않습니다. 대신 이 방식에서는 영상과 화면 공유가 멈춥니다.

	바로 연결	서버를 거쳐 연결
소리	○	○ (음질은 조금 낮아짐)
카메라 영상	○	× (멈춤)
화면 공유(PC)	○	× (멈춤)
오가는 길	기기 ↔ 기기	기기 → 서버 → 기기
화면 안내	두 기기가 바로 연결됐어요	서버를 거쳐 소리만 주고받아요

영상이 갑자기 멈추고 소리만 들린다면 고장이 아니라 이 방식으로 바뀐 것입니다. 한쪽이라도 와이파이로 바꾸고 다시 들어가면 바로 연결되는 경우가 있습니다.

넷째, 소리가 나갈 곳이 맞는지

연결도 됐고 마이크도 켜져 있는데 안 들린다면, 남은 것은 소리가 들어오고 나가는 곳입니다. 꿀도구 통화 화면에는 나와 상대의 목소리 크기에 맞춰 커졌다 작아지는 동그라미가 있습니다. 상대 쪽 동그라미가 움직이는데 내 귀에 안 들린다면 내 기기의 소리 문제이고, 동그라미가 가만히 있다면 상대 쪽 마이크 문제입니다.

• 상대가 마이크를 꺼 두었는지 — '마이크 끄기'를 누르면 내 쪽에는 '마이크 꺼짐'이 표시됩니다. 실수로 눌러 둔 경우가 의외로 많습니다.
• 블루투스 이어폰이 어디에 연결돼 있는지 — 이어폰이 다른 기기나 노트북에 연결돼 있으면 소리가 그쪽으로 나갑니다.
• 기기 볼륨과 무음 모드 — 통화 중에 볼륨 단추를 눌러 소리를 키워 보고, 무음 모드가 켜져 있지 않은지도 확인합니다.
• 울림이 심할 때 — 스피커로 들으면 내 소리가 상대 마이크로 다시 들어가 울릴 수 있습니다. 서버를 거쳐 연결된 경우에 특히 그렇고, 이어폰을 쓰면 줄어듭니다.

정리하면 순서는 이렇습니다. '듣기만 하는 중'이 보이면 마이크 허용, 카카오톡 안이면 다른 브라우저로 열기, 영상이 멈추고 소리만 오면 연결 방식, 동그라미는 움직이는데 안 들리면 내 기기 소리입니다. 네 군데만 보면 "얼굴은 보이는데 목소리가 안 들린다"는 상황은 대부분 해결됩니다.

자주 묻는 질문

받는 사람도 앱을 깔거나 가입해야 하나요?

아닙니다. 휴대폰이나 PC의 브라우저만 있으면 됩니다. 통화방을 만든 사람이 보낸 링크를 누르고 '통화 들어가기'를 누르면 바로 연결됩니다. 한 통화방에는 두 사람까지 들어갈 수 있습니다.

통화 내용이 서버에 저장되나요?

저장되지 않습니다. 바로 연결되면 소리와 영상은 두 기기 사이에서만 오가고 기본으로 암호화됩니다. 바로 연결이 안 돼 서버를 거칠 때도 서버는 소리를 넘겨주기만 하고 저장하지 않습니다.

영상이 멈추고 소리만 들려요.

두 기기가 바로 연결되지 않아 소리만 서버를 거쳐 주고받는 방식으로 바뀐 것입니다. 이 방식에서는 영상과 화면 공유가 멈춥니다. 한쪽을 와이파이로 바꾸고 다시 들어가면 바로 연결되는 경우가 있습니다.

휴대폰에서도 화면 공유가 되나요?

화면 공유는 PC 브라우저에서만 됩니다. 휴대폰에서는 음성 통화와 카메라 영상 통화를 쓸 수 있고, 통화 중에 앞·뒤 카메라를 바꿀 수 있습니다.

마이크·카메라 요청 방식, 12초 뒤 서버를 거치는 연결로 바꾸는 동작, 소리 전송 크기, 저장하지 않는 구조, 화면 안내 문구는 꿀도구 영상 통화에 구현된 내용을 그대로 정리한 것입니다. 브라우저 설정 메뉴의 이름과 위치는 브라우저·운영체제 버전에 따라 조금씩 다를 수 있습니다.